Pravidlá poskytovania refundácií
VRÁTENIE TOVARU
Naša politika vrátenia a refundácie platí 14 dní. Ak od vášho nákupu uplynulo viac ako 14 dní, nemôžeme vám ponúknuť úplnú refundáciu ani výmenu.
Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť nepoužitý, v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, a musí byť v pôvodnom obale.
Na dokončenie procesu vrátenia požadujeme účtenku alebo doklad o kúpe.
Prosím, neposielajte zakúpený tovar späť výrobcovi.
Vrátenie tovaru – doprava
Ak chcete produkt vrátiť, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis, ktorý vám poskytne ďalšie pokyny.
Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník. Náklady na dopravu sú nevratné. Ak vám bude refundácia schválená, náklady na spätnú dopravu budú odpočítané zo sumy refundácie.
V závislosti od vašej polohy sa môže čas doručenia vymeneného produktu líšiť.
Ak vraciate drahšie produkty, odporúčame použiť sledovanú zásielku alebo poistenie dopravy. Nemôžeme zaručiť, že vrátený tovar bude doručený.
REFUNDÁCIE
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám pošleme e-mail, aby sme potvrdili jeho prijatie. Zároveň vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.
Ak bude refundácia schválená, bude spracovaná a suma bude automaticky vrátená na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v priebehu niekoľkých dní.
Oneskorené alebo chýbajúce refundácie
Ak ste refundáciu ešte nedostali:
-
Najprv skontrolujte svoj bankový účet.
-
Potom kontaktujte spoločnosť vydávajúcu vašu kreditnú kartu, pretože môže trvať určitý čas, kým bude refundácia oficiálne zaúčtovaná.
-
Následne kontaktujte svoju banku, keďže spracovanie refundácie môže trvať určitý čas.
Ak ste vykonali všetky tieto kroky a refundáciu ste stále nedostali, kontaktujte nás na: info@opfe.eu
Produkty v zľave
Refundáciu je možné uplatniť iba na produkty za bežnú cenu.
Produkty v akcii alebo so zľavou nie je možné refundovať.
Výmena tovaru
Produkty vymieňame iba v prípade, že sú chybné alebo poškodené.
Ak potrebujete vymeniť produkt za rovnaký, pošlite nám e-mail na: info@opfe.eu
Darčeky
Ak bol produkt pri nákupe označený ako darček a bol zaslaný priamo vám, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného produktu. Po prijatí vráteného tovaru vám bude zaslaný darčekový poukaz.
Ak produkt nebol označený ako darček, alebo bol najprv zaslaný darcovi, ktorý vám ho následne daroval, refundácia bude zaslaná pôvodnému kupujúcemu a bude informovaný o vrátení.
Potrebujete pomoc?
Ak máte otázky týkajúce sa objednávok, dopravy, refundácií alebo vrátenia tovaru, kontaktujte nás: Email: info@opfe.eu